客户管理的四个步骤

  客户管理的四个步骤分别是：了解客户、建立客户联络、贡献价值、提升客户忠诚。 1、了解客户 只有熟悉客户的分布位置，你才知道要如何去安排客户的拜访。在我们一开始接触的时候会有很多未知客户，这就要我们在走访的过程中去加以了解，不断的添加新客户，才能说明我们的工作成绩。以现知客户做点，进行“大扫荡”

  客户管理的四个步骤分别是：了解客户、建立客户联络、贡献价值、提升客户忠诚。

  只有熟悉客户的分布位置，你才知道要如何去安排客户的拜访。在我们一开始接触的时候会有很多未知客户，这就要我们在走访的过程中去加以了解，不断的添加新客户，才能说明我们的工作成绩。以现知客户做点，进行“大扫荡”，不放过每一个可能的客户，这是业务人员的初级阶段考核的目标。在走访初，要仔细地了解客户分布和客户的情况，做好记录，让我们也可以掌握客户的购买力和购买人。

  出色的客户关系管理要求经销商或销售人员首先针对自己的重要或者核心客户建立持久、定期的联络。其中，两项重要任务是建立客户数据库以及客户关怀。

  客户联络有五大基本工作，包括：关怀关心客户：联络最注重感情投资，客户公司或个人有问题就需要援助；传递业界信息：向客户传递有价值的业界信息，成为客户要的“消息小灵通”；促进每次交易：说对话，做对事，推动客户的交易进度及重复购买；提供优质服务：无论售前售后，向客户提供最好的技术上的支持或者服务资源；收集变动信息：记录客户的意见反馈、需求变化及组织内部任何的重要变动。

  就是把工作重心从产品销量转移至对客户的价值贡献；在全过程、多方位的咨询工作中，能提供解决方案而不只是交易；关注业务改进与创新，提升客户的投资回报，致力于双方共赢。

  经销商或销售人员此刻应该着重完成角色转型，从“销售角色”变身为“顾问角色”。“销售角色”致力于卖出更多的产品，多以个人业绩为导向；“顾问角色”则是站在客户角度提供更专业建议、方案及增值服务，帮助客户经营成功。

  客户忠诚的意义之大，无人怀疑。一个公司若是将其顾客流失率降低5%，那么利润收入就能增长25%—85%。老顾客会不断重复甚至增加购买，并向别人推荐，由此减少了企业的营销成本。

  虽然这是客户管理循环的最后一个步骤，但其实每天都在做这项工作——监测和优化客户的“忠诚度指标”，具体包括有效处理客户投诉以及调查客户流失原因、制订补救改进方案。

  36氪2019年11月18日讯，外媒消息，面向实体零售的客户分析和数字营业销售平台「Punchh」获4000万美元C轮融资，由Adams Street Partners和Sapphire Ventures领投，AllianceBernstein参投。目前，「Punchh」已筹得6810万美元资金，估值已超过3亿美元。成立于2010年，结合了AI工具和机器学习技术，「Punchh」为餐饮业、便利店和其他实体零售商提供个性化的客户分析和营销策划。通过客户优惠计划和营销活动改善消费者购物体验、提高店内营业额，从而帮助实体零售业更好的建立客户忠诚度。

  36氪2018年3月29日讯，为在线业务提供多样化客户关系管理工具的Intercom宣布，它刚刚完成了由Kleiner Perkins Caufield和Byers领投的1.25亿美元融资。新的投资者GV（前谷歌风投）全面加入，现有资方有Bessemer Venture Partners，Index Ventures和其他公司。据悉，Kleiner Perkins的合伙人Mary Meeker也将加入Intercom董事会。迄今为止，Intercom融资总金额达2.41亿美元。Intercom目前在旧金山，都柏林，芝加哥，伦敦和悉尼设有办事处，员工数不到500人。这次融资后，Intercom的后期估值达到了12.75亿美元。它将利用新注入的资金进一步开发客户关系管理平台，增加更多功能，预计在未来的18个月内将其产品数和工程团队人员数翻番。

  36氪讯，2021年3月10日，多业务云通讯服务商容联云（纽交所：RAAS）宣布，收购客户关系管理软件（CRM）服务商「过河兵科技」。收购完成后，双方将在产品、市场、渠道等层面进行深层次地融合，共同建设串联公司制作管理、市场营销、运营服务的全生命周期SaaS产品，助力政府、企业等组织机构数字化改造升级。

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  数据的主要类型有4种：1、整数类型；2、字符类型；3、布尔类型；4、小数类型。